FOIRE AUX QUESTIONS:

MISE À JOUR DE COVID-19

EXPÉDITION: En raison d'événements de santé mondiaux au-delà de notre contrôle, DHL, USPS, FedEx, et plus de transporteurs connaissent actuellement des retards de livraison. Votre colis peut être retenu par le transporteur pour livraison à une date ultérieure alors qu'il travaille pour garder la sécurité en tête. Assurez-vous de surveiller les détails de votre suivi une fois votre commande expédiée par notre équipe et de communiquer avec le transporteur pour plus de détails si votre commande est retardée.

RENVOIE: Afin d'améliorer les normes de sécurité, les déclarations reçues seront mises en quarantaine à notre installation de transport maritime pendant 1 à 5 jours ouvrés avant leur traitement. Veuillez prévoir au moins 6 jours ouvrables pour que votre retour soit effectué par notre équipe. Les remboursements apparaÃ'ront au paiement original dans les 5-7 jours ouvrables suivant les heures de dédouanement de votre banque.

COMMENT MODIFIER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Comment modifier l'adresse de livraison:

  1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez contacter notre service clientèle à support@itsjuliet.com, et si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la changer.
  2. Pour les commandes déjà expédiées, l'adresse de livraison NE PEUEST PAS être modifiée.

Procédure de modification de la taille commandée:

  1. Pour les commandes payes mais non expédiées, vous pouvez contacter notre service clientèle à support@itsjuliet.com pour modifier la ou les tailles de vos articles.
  2. Pour les commandes expédiées, la taille ne peut pas être modifiée car elle est déjà en transit. Nous vous recommandons de demander un retour ou un échange après réception de votre commande.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

  • Une fois votre commande quitter l'un de nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison incluant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
  • Assurez-vous de vérifier votre dossier de promotions ou de spam pour cet e-mail si vous ne pouvez pas le trouver.
  • Si vous n'avez pas entré votre courriel à l'achat, vous avez probablement vérifié avec votre numéro de téléphone mobile. Veuillez vérifier votre SMS.
  • Si vous souhaitez recevoir des mises à jour de suivi par e-mail et que vous avez oublié d'en entrer un lors de la réservation, veuillez contacter notre équipe de support avec l'adresse e-mail que vous souhaitez recevoir des notifications.
  • Veuillez noter que les délais de traitement sont jusqu'à 5 jours d'activité et qu'il peut prendre jusqu'à 24 heures pour afficher les mises à jour avec les liens de suivi.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE RETARDÉE?

Nos délais de coupure pour toutes les commandes sont de 15h00 à 15h00, du lundi au vendredi. Si vous avez reçu un courriel de confirmation d'expédition, votre commande a été envoyée à l'entrepôt pour traitement.

Si votre colis dépasse la période de traitement standard, c'est normalement dû au fait qu'un ou plusieurs articles nécessitent un temps de traitement long. En tant que petite entreprise, nous améliorons actuellement nos délais de traitement et nous vous remercions de votre patience. Elles sont notées sur les pages du produit et dans nos pages juridiques.

Des retards peuvent survenir en raison de COVID-19, de conditions météorologiques ou d'autres problèmes qui pourraient être hors de notre contrôle. Si vous avez passé une commande et que nous n'avons pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse suivante: support@itsjuliet.com Afin que nous puissions vous fournir un, ainsi que pour plus d'informations.

 

OÙ VOUS EXPÉDIEZ-VOUS?

Nous expédions partout dans le monde, à l'exception des pays suivants en raison des restrictions de COVID-19:

Algérie, Angola, Argentine, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie - Herzégovine, Botswana, Brunéi Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap - Vert, Chili, Chine, Congo - Kinshasa, Costa Rica, Cuba, Îles Cook, République centrafricaine, îles Vierges britanniques, Burkina Faso, Burundi, Cap - Vert, îles Caïmanes, TchadçAo, Djibouti, Dominique, Égypte, Équateur, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gambie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guinée - Bissau, Guyana, Haïti, Inde, Iran, Iraq, Italie, Côte d'Ivoire, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Koweït, Lesotho, Liban, Laos, Libéria,Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mongolie, Mozambique, Namibie, Népal, Nouvelle - Calédonie, Niger, Nigéria, Norfolk, Oman, Pakistan, Panama, Papouasie - Nouvelle - Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, République du Congo, République de Moldova, Fédération de Russie, Rwanda,Afrique du Sud, Arabie saoudite, Saint - Vincent - et - les Grenadines, Samoa, Sao Tomé - et - Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Saint - Martin, Îles Salomon, Somalie, Somaliland, Soudan du Sud, Sri Lanka, Saint - Kitts - et - Nevis, Soudan, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tanzanie, Timor - Leste, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouganda,Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Sahara occidental

Puis - je envoyer ma commande à la boîte postale ou à la boîte postale de l'APO, du FPO, du dpo?

C'est exact.Pour les boîtes APO, FPO, dpo et Po du continent américain, sélectionnez expédition standard à la clôture.

Combien de temps faut - il pour livrer?

Regardez - nous, s'il vous plaît. Informations sur l'expédition Mise à jour du délai de livraison, mais il faut généralement de 7 à 10 jours ouvrables.La plupart de nos entrepôts ne fonctionnent pas le week - end.Votre commande de fin de semaine commencera lundi.

Pourquoi?  Ma commande a - t - elle été annulée et remboursée?

Si cela se produit, nous vous enverrons un avis par courriel confirmant l'annulation de la commande et le remboursement.Voici quelques raisons possibles:

  1. Votre commande est automatiquement annulée dans les 12 heures en raison du délai de paiement.
  2. Si nous n'avons pas reçu les documents mentionnés précédemment pour vérifier votre paiement, nous pouvons annuler votre commande.
  3. Si votre commande est déclarée frauduleuse par notre système, elle sera immédiatement annulée et retournée.Vous pouvez essayer différentes méthodes pour passer une autre commande.Il s'agit d'empêcher la fraude et le vol de cartes de crédit pour votre propre compte.
  4. Nous pouvons annuler ou retourner votre commande lorsque les articles que vous avez commandés ne sont plus disponibles ou épuisés.Nous vous enverrons un e - mail si l'article est réapprovisionné.

Pourquoi ma commande est toujours en cours?

Il faut généralement de 1 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande afin de s'assurer que les articles sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux et désinfectés avant leur expédition.Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification contenant des renseignements sur l'expédition / le suivi.Merci pour votre patience.

Pourquoi n'ai - je pas reçu de confirmation de commande?

Il se peut que vous n'ayez ajouté votre numéro de téléphone qu'à la Caisse et que vous n'ayez pas ajouté d'e - mail, car nous vous permettons de régler vos comptes par l'intermédiaire des clients.Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle support@itsjuliet.com Ajoutez un courriel à votre commande.Vous devez confirmer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.Une fois que nous aurons mis à jour votre adresse e - mail dans le système, un e - mail de confirmation sera envoyé.Nous vous recommandons également de vérifier les dossiers de pourriels et de pourriels.

Comment soumettre une demande de collaboration?

Facile!Il suffit de naviguer vers Collaborateurs Retournez les pages et remplissez le formulaire.Nous vous contacterons si cela vous convient maintenant ou à l'avenir!

Lequel? Quel mode de paiement acceptez - vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que:

  • Payez 4 acomptes provisionnels sans intérêt afin que vous puissiez recevoir vos articles mais les payer avec le temps!Afterpay s'applique aux clients aux États - Unis, au Canada et au Royaume - Uni.
  • Shop Pay - Le mode de paiement express de Shopify
  • PayPal - Départ complet en une seule étape avec PayPal express
  • Amazon Pay - Paiement complet avec vos informations d’adresse et les détails de paiement déjà remplis via votre compte Amazon.

QUAND MON CRÉDIT DE MAGASIN OU MA CARTE-CADEAU EXPIRE-T-IL?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit et de cadeau de magasin à partir de la date à laquelle elle est émise jusqu’à ce qu’elle soit terminée sans date d’expiration.